但凡去过医院的人,尤其在医院上过厕所的人,很少有不觉得闹心的,很多人甚至是闻着味道找到厕所的。原本心里就不痛快,厕所再臭气熏天,更为本不明朗的心情增添了阴霾。
但在沾河医院,却完全是另外一幅景象,不仅医院环境清雅秀丽;院内公共区域也是干净整洁、病房温馨明亮,开水房、洗手间、垃圾桶这些卫生死角也同样干爽清洁,来就诊的群众无不交口称赞。
为给患者一个良好优美的就诊环境,沾河医院把环境卫生整治当做医院管理的重要工作来抓。
除每天在各病区和室外开展环境卫生大清扫活动外,医院还制定了护理员保洁工作绩效考核标准、沾河医院保洁员工作制度,并对卫生间、开水房这些卫生死角进行“大治理”,有专人对医院各科室(病区)和环境卫生进行检查督导、巡查,发现问题及时清理,确保没有卫生“死角”。
环境卫生做得好不好,最简单的判断是闻闻医院的卫生间有没有味道。“我们不定时抽查每天都会有,曾经最困扰我的地方就是卫生间异味问题,现在我们的保洁员十分钟到十五分钟就会到卫生间检查一次,做到勤刷、勤冲,也只有多转多看,才能及时发现问题,及时整改。”
医院设有保洁员满意度调查问卷,根据走访调查,不管是临床科室还是就诊群众,大家对医院的环境卫生,满意度都有了一个很大的提升。
医院环境卫生与否折射出的是就诊环境是否良好、服务理念是否人性化的问题,更是践行承诺,实现“四零”服务再深化的具体体现,在提高医疗服务水平的同时,医院对环境卫生问题的关注重视,不仅改善了就医环境,更擦亮了服务窗口,体现的是对患者的尊重,是以人为本的服务理念。
医院对环境卫生的管理其实就是细节上的整改与完善。有人会质疑这么做是否值得,但真正的以人为本恰恰是从患者的角度上出发,凡是能给患者带来更好就医体验的,就值得去做,就应该花心思让去做。
记 者:李 勃