人口和计划生育局强化服务理念，优化办事流程，对特殊服务对象实行特事特办、急事急办，将心比心，以心换心，推动机关作风整顿工作不断深入。

    他们对原有的工作制度进行了整理，健全了计生局岗位工作职责。对流动人口婚育证明、独生子女父母奖励光荣证、生育服务卡、生育证、省信息库信息采集录入、计划生育特别扶助对象确定等六项工作流程进行梳理，形成了工作流程图。在人口信息采集时，特别是流出人口采集时，由于人口流动性强，现居住地出具资料困难，他们采取个人声明，相关人员证明的方式，认定信息后录入，优化办证办事流程。

    对照森工系统窗口服务参考标准，他们将服务内容、办事指南、工作流程、法定职责、政策法规公示上墙。在接待咨询群众做到首问负责，特别是一些政策性的问题，坚持谁接待谁处理，直至群众满意为止。对待办理证件群众做好“一次性告知”，告知条件要求，所需提供的材料等。对各类不同的证件“限时办结”，如独生子女户父母光荣证办理时限为7个工作日，流动人口婚育证明即来即办，生育证办证时限为30个工作日。

    为了更好地掌握失独、残疾计划生育特别家庭的情况，及时帮助解决问题，他们与其建立了密切联系，24小时接受电话咨询，耐心细致解答疑问，真正将“让群众少跑路、少费心、办成事”的便民服务理念落到了实处。

记者：崔铁女