沾河医院坚持全心全意为病人服务的办院宗旨，在深化机关作风整顿优化营商环境工作中，进一步增强服务意识，规范服务行为，完善监督机制，不断提高医务人员的职业道德水准和医疗服务质量，全力打造患者满意医院。

    简化服务程序，提升服务质量。医院以病人为中心，以质量为核心，以病人满意为目标，开展形式多样的便民助民活动。在门诊大厅设立导诊人员，从挂号到分诊、检查、入院，实行全程优质服务。还在门诊大厅及各门诊诊疗科室门前设立了候诊椅，内外科有分诊员。窗口人员着装规范，挂牌服务。同时，对全院护理人员进行了护理礼仪培训，在全院推行了标准化整体护理活动。

    规范医疗行为，改善就医环境。医院加强医德医风教育，不断增强医护人员的服务意识，制定了严格的处罚措施，保障患者权益。施行行政查房制度，院长定期全院查房，倾听患者及陪护人员意见和建议。业务副院长每月对分管科室病例进行审查，提高标准，医务科加大对全院的医护药技工作检查力度，促进服务效果提升。

    公开收费标准，赢得患者信任。医疗收费明码标价，严查乱收费、私收费现象，在门诊大厅公布各项物理检查、医学检查及中西药最新价格，让患者花明白钱、见透明帐、看放心病。

    医院还通过开展患者满意度调查，了解病人的各种需要和要求，将医德医风置于有效监督之下。经调查统计显示，满意率达97分以上。

记者：崔铁女