有一种职业危险却要持之以恒，有一种态度坚定却要和蔼可亲，有一种原则无情却要热情相待，有一种信念严格却要以身作则……这就是人民警察。他们总是以第一时间为百姓排忧解难，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，真心实意解决群众实际困难，提高我们生活的满意度、安全感和幸福感。

服务队伍专业化

    自“四零”承诺服务创建工作开展以来，沾河公安局以强化服务意识、升级服务模式、提高服务质量、提快服务效率、提升服务形象作为工作目标，努力实现“零推诿、零距离、零差错、零投诉”服务承诺。

    年初以来，公安局党委成员带领政工、督查等部门成立联合工作组，明确落实了领导责任，强化了工作措施，推进了活动开展。各窗口部门按照公安局党委要求，实行了“一次性告知制度”、“首接责任制度”、“限时办结制度”，挂牌上岗、微笑服务等措施。多次对民警着装、警容风纪、办公场所秩序、环境卫生、服务质量、窗口业务办理情况、民警在岗等情况进行了督导检查。

做群众满意窗口

    公安局党委本着“让群众少跑腿、让信息多跑路”原则，努力打造群众满意的窗口。

    今年，公安局合理规划功能区，将治安办证大厅和交警业务处理大厅划分为等候和办公两个功能区，区域内配置工作人员负责接待。并且在窗口区域公示相关业务的办理流程，这样可以防止因流程不熟多跑腿的现象。公安民警还贴心的配备了饮水机、地图、应急药物等便民物品。他们还推行了网上申报、电话预约等多种便捷服务方式，对于中高考学生和行动困难的老、弱、病、残等特殊人员办理身份证可提供上门或邮寄服务，还将身份证审批办理周期由原来的30个工作日缩减为20个工作日；精简了办事环节和时间，这样群众办事也就更加省时方便了。

危难时刻显身手

    在群众危难时刻，公安干警们不顾个人安危，尽自己最大能力保护人民群众的生命安全。

    大汛来临之际，正值夜班的森铁派出所教导员王长森下到辖区排查险情，在巡逻到72岁的居民陈景洲家中时，发现的水深已达到1米左右，陈景洲脑血栓后遗症生活不能自理，老伴又体弱多病，家中还有个年幼的女孩。眼看着水位快要上涨到陈景洲的炕沿，紧急情况下王长森同志不顾个人安危，跳入水中将三人救出，送到森铁派出所对他们进行妥善安置。他在辖区内整整工作一夜，救助了多名群众。

    沾河派出所民警陈春利接到龙江旅店的报警说有一外地住宿人员在房内疑似发生意外，他第一时间到达事发现场，将其送到医院进行抢救，一直陪护等到半夜12点多，等家属到达才放心离开。

    像这样的公安干警还有很多很多，跃进派出教导员李海欣在生活中照顾着责任区内孤寡老人；沾河派出所民警在沾河火车站无私救助流浪人员商西明，为他购买车票帮助他回家。消防队员不顾艰险灭火救援，为居民宣传消防知识，还有交警部门经常严查酒驾、醉驾等严重交通违法行为，有效的为了保护人们的出行安全，经常深夜查处酒架、醉驾。为打击犯罪他们可以连续奋战几天甚至几月，却没时间陪儿女去一次春游；可以把自己的工资捐给辖区贫困住户，却顾不上家人的需求；他们是送给群众的是温暖、是平安，而留给家人的却永远是牵挂、是酸涩。公安民警们用实际行动诠释着全心全意为人民服务宗旨；用实际行动将“四零”服务承诺内化于心、外化于行。

    “落红不是无情物，化作春泥更护花”。为人民服务他们无怨无悔，警徽永远闪亮。

 

见习记者：唐晓宇