接访是什么？是与百姓心贴心的交流，实打实的解决问题。

    带着这样的初心，局长刘福洋于周三接访日再次来到接待室，听民声、消民怨、解民忧、促和谐。

    做好接访工作首先从倾听开始,倾听是解决问题的前提。

    接访当天，一名中年男子走进了接待室，他反映的是楼房墙体开裂、下水管道破漏等问题，刘福洋耐心的向来访者进行解释，鉴于他反应出的共性问题，责成相关部门近期组织开会，拿出可行的方案，一并解决类似问题。刘福洋说：首先，你要尊重来访者的表达欲望，让他们把心中的疑惑和不满讲出来，还要把人情、法律结合起来进行解释，才能让他们心里有底，心气顺了。

    老百姓的诉求中，有合理和不合理的部分，刘局长都会认真倾听研判，对合理的诉求加以解决，不合理的部分，拿出有说服力的东西让来访者知晓，让老百姓回归理性渠道解决问题，陪同接访的信访局副局长陈志奎强调道。

    孙某是为有精神疾病的妹妹寻求生活救助的，刘福洋在认真了解情况后，耐心为他解读了精准扶贫中关于政策扶贫、项目扶贫、资金扶贫的帮扶标准，对其反应的其他问题认真记录，并进一步表示，合理的诉求可以通过合理的渠道来解决，真正有困难企业一定予以帮助，但作为沾河居民，要切实维护好沾河的整体形象，作为局长，设立接访日的目的，就是要真正解决老百姓那些必须解决的合理诉求和实际困难，对于刘局长的答复，孙某心服口服并作出了相应承诺。

    来访者王某因身体有病，失去双亲生活陷入困境请求救助，在接访过程中，刘福洋一边认真听一边仔细记。对她的遭遇深表同情，在帮她落实低保事宜的同时，询问了她的学历，身体健康情况，帮他解决了生活难题。刘福洋强调：在处理群众来访时，要坚持以人为本，心系百姓，关注民生，对于群众反映的问题，要认真解决，实事求是地答复群众的合理诉求，努力让群众满意。

    为来访者提供法律咨询帮助是他在接访中常遇到的情况。“很多人用法律维护自己合法权益的意识还比较弱。”刘福洋感受颇深地说。来访者李某的哥哥因纠纷打架致重伤入院，无奈之下来到局长接待室诉说自己的委屈，言语间，李某非常激动，几度落泪。刘福洋结合自己所掌握的法律知识，给他指明正确的维权途径，李某连声感谢。

    百姓的诉求各有不同，必须认真对待耐心解答，“局长说的话，我能听进去”，这是很多来访者听完局长的解释后得出的结论。

    一上午的时间，刘福洋共接访13批17人。局长接访日设立半年多，在全国两会、省两会期间，林区进京到省的上访量均为零，局长接访已经成为工作中不可替代的一环。而对于领导而言，一枝一叶，内化于心，驰而不息，久久为功，也是对为官者不忘初心的最好诠释！

记　者：杜　超