——记森工系统“三八红旗手”沾河林业局韩桂芬

张志国/文　赵明华/图

 

在沾河林区，提起韩桂芬和她的夕阳红老年公寓，大家都说那是个幸福的大家庭。十多年来，韩桂芬倾尽全部心血，做好养老服务工作，用爱心、孝心和善心书写着最平凡而又最动人的敬老篇章。

2002年，面对企业转型、职工转岗分流的境况，不惑之年的韩桂芬茫然了。突然要改变原来企业职工的身份，这是一个很让人难以接受的事实。经过多天的苦苦思索，她做出了一个让家人震惊的决定，她要为社会做点事情，决定办民营敬老院。

当时，虽然韩桂芬还不了解这个行业，但她相信，只要有决心，就一定能做好。于是，她向熟悉这一行业的人进行了咨询和了解，并趁着服务公司办公室迁出的时机，果断地承包了办公室旧房舍。资金不足，她四处找亲朋好友拼借；人手不够，她请亲属帮忙。经过改建装修，重新设计室内布局，原本破落的老房舍修缮得焕然一新。这一年的春天，夕阳红老年公寓开门迎来了第一批老人。从此，韩桂芬一心投入到这项事业上来，为林区敬老爱老搭建了平台。

从建成老年公寓的初期，韩桂芬就把老年公寓明确定位为低收入、困难家庭的首选，是中风、瘫痪、危重病老人的港湾。在经营中，她努力打造“特护关怀”特色服务项目，设置特护区，对行动不便的老年人给予最大的关爱，安排专人全天候对特护区人员进行护理，最大限度地帮助这些老人，提高老人生活质量，降低老人家庭负担，切切实实为老人家属分忧解难。

在生活上照顾老人是基础性工作，从心理上关心老人也绝不可忽视，因此，韩桂芬实行了服务程序化、护理标准化、关爱人性化的管理模式。她针对每个老人的不同状况，采取与之相适应的个性化的服务措施，以老人满意为标准，不断改进和完善服务工作。在做好生活服务的同时，她还关注老人的心理健康，专门学习心理咨询，针对老人容易发生的心理问题，采取个别交谈，走访家属等形式，帮助老人克服心理障碍，乐观面对生活。新入住老年公寓的老年人，离开了自己熟悉的环境、家庭和亲人，大多数有一个适应期，她为每一位新入住的老人都制定了适应计划书，帮助他们尽快适应新环境。许多老人刚入院时心里会有一种被遗弃的感觉，韩桂芬就和他们沟通，让他们感觉到护理人员的热心服务，感受护理的专业水平，理解儿女不是嫌弃他们，而是要给他们更好的生活环境。

经过实践摸索和体会，韩桂芬总结出了一套与老人沟通的经验。每位老人都希望被人肯定，被人尊重，她总是微笑着和老人唠家常，对一些曾在林区建设中做出贡献的老职工，她总是赞扬他们，与他们一起回忆和分享曾经的难忘时刻。老人都特别喜欢与韩桂芬聊天，她的话总能让大家高兴起来。

在老年公寓居住的老人，有一些是因各种疾病造成生活不能自理的。把这些老人护理好是非常细致和困难的事情，不仅要不怕脏和累，还要有熟练的操作技能。韩桂芬坚持抓好护工培训，严格护理操作规程，亲自示范帮老人翻身、喂饭、换尿片和床单，手把手教护工护理重症及患褥疮的老人。

今年84岁的谷继惠，身患多种疾病，卧床不起，韩桂芬亲自承担护理工作，每天早上查完房后，第一件事就是帮助老人活动身体，定期为他翻身，帮他揉捏。卧床几年来，老人没有得过褥疮，连医生都认为这种奇迹来之不易。

2012年，借助棚改政策，韩桂芬搬迁到了崭新的楼房。规模扩大了，条件改善了，床位增多了，但老年公寓的收费却没有增加，更吸引了一大批老人的入住。她又招来一批下岗女工，加入到敬老爱老的团队，在加强护理的同时，开展丰富多彩的敬老活动，宣传敬老典型，营造了浓厚的敬老氛围。

“老吾老以及人之老”，十多年来，韩桂芬创造的“收费最低”“服务最好”“关爱最多”“最为放心”的“四最”经营方式，为林区尊老爱老做出了表率，为社会和谐稳定做出了贡献。今年，韩桂芬获得了森工系统“三八红旗手”荣誉称号。

2016.4.5 三版