沾河局职工医院

用“五有”服务与患者心贴心

 

    听说，沾河局职工医院在“三建四争”活动中又有创新举措，记者闻讯而至，想一探究竟。

    来到职工医院时，修剪整齐的绿篱前停放着几辆微型车，正门处电子屏上正在滚动播出免费为老年人体检的通知，旁边在建中的门诊机房，也已初具模样。进得门来，门诊大厅清新明亮，墙上设立的公示栏格外醒目，内容包括党员承诺事项和医院的服务程序、服务规范、服务价格、药品价格等内容。大厅中，几名医务人员正在为患者导诊。

     职工医院党支部书记魏河介绍说：“‘三建四争’活动启动后，我们职工医院以建设服务型党组织为侧重，深化服务内涵，提出了‘入院有人接、住院有人查、检查有人陪、出院有车送、回家有人访’的‘五有’服务措施。”这一条龙式的全心、全意、全面的服务，着实打动人心。

    信步来到内科病房时，一位糖尿病患者正在接受主治医生赵宇鹏的例行检查和健康指导：“……这个以后就不能吃了啊，馋也要忍着点喽”，一句话说得全屋人都乐了。旁边的一张空床，一位护士正在铺雪白的床单，为即将到来的患者服务。

    服务，就要实打实、心贴心。

    为了方便患者就医，职工医院全年无休，成为了名符其实的无假日医院。医生们将患者当作亲人，凡事替患者着想，不必要的检查坚决不做，不必要的药品坚决不开，做到了合理收费、合理用药、合理检查、合理住院。

    以“病人为中心”， 职工医院今年还开展了家庭医生免费签约活动。自3月份以来，已签约协议书2206户。签约后，医生免费为居民进行健康指导，医院还免费提供10项基本公共卫生服务项目，包括老年人健康体检、高血压、糖尿病患者筛查、育龄妇女两癌筛查等，真正将服务于民的理念落到了实处。

    在内科主任的办公室，张晓红正在用听诊器为一位签约居民做检查，助手刘华用笔记本电脑记录着检查情况。听张晓红说，医院开展的为65岁以上老年人免费体检活动，为期一个月，现在已经为976位老人进行了体检。

    医院好不好，关键在医疗服务水平。

    为了切实提高医疗服务水平，职工医院结合今年晋升二级医院评审工作，进一步建立和完善了医疗服务方面的规章制度60多项。同时，进一步加强了对药品购销、医疗器械采购等重要环节的监督检查，严格执行各项规定，并做出了无假药的承诺。同时，继续深入开展了“三好一满意”活动，同各科室签订了医德医风责任状，聘请了15名医德医风监督员，广泛征求社会各界和患者意见，认真解决医疗服务中存在的突出问题。医院还每月进行一次患者满意度调查，实行了与患者沟通制度，倾听群众、患者意见，将“知情权、选择权、监督权”交给社会群众，自觉接受监督。

    提高医疗服务水平，离不开优秀的人才。多年来，职工医院不断加强人才培养力度，采取请进来、走出去和内培外训的方法，着力培养自己的名医队伍。今年，职工医院又选送了6名医护人员到哈医大等大医院进修深造。

    提高医疗服务水平，更离不开先进的诊疗设备。今年，医院计划增加核磁共振等大型医疗设备，扩建了门诊机房287平方米，使医疗设备达到了周边二级医院的先进水平。

    职工看党员，党员看干部，一个先进的团队，就是这样被“看”出来的。

    职工医院以“五诺三满意”为保障体系，深入推进“三建四争”活动的开展，每名党员都争当标杆，每名干部都争做表率。党员亮身份、亮承诺，继续争创党员先锋岗，涌现出了张晓红、张雪英、林存海、王宗波等一批业务骨干。领导班子成员也充分发挥表率作用，副院长奚海龙、冯金信等一直工作在临床一线，尽职尽责为患者服务，树立了党员干部的良好形象。

    在被问及“三建四争”活动取得的实际效果时，职工医院院长齐悦随口说出了一串数字：职工医院上半年门诊患者40936人次，住院患者1376人次，实现业务收入800多万元。一系列举措，最终落在了这一串串数字上；一串串数字，成为了措施效果最有力的说明。

    “五有”服务贴民心，“三建四争”见实效。带着这份沉甸甸的感受，走出医院的大门，回首处，杨柳依依，夏意正浓。

驻站记者  崔铁女

  2013年8月21日